啄木鳥(niǎo)運維是由我公司針對智能建筑各專(zhuān)業(yè)運行維護、維修維保、代管服務(wù)等功能而開(kāi)發(fā)的一款運行維護軟件；通過(guò)建筑智能化遠程全網(wǎng)監測系統、24小時(shí)專(zhuān)業(yè)值班客服，確保第一時(shí)間對出現的故障進(jìn)行維修，保障客戶(hù)系統全天候正常運行；通過(guò)日常運行維護，減少設備損壞幾率，從而提高客戶(hù)系統的工作效率。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，為客戶(hù)提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)便捷的信息溝通和技術(shù)支持。
啄木鳥(niǎo)運維系統覆蓋行業(yè)黨政機關(guān)、醫療、銀行、辦公樓、公檢法、酒店、住宅等行業(yè)，維修范圍包括：空調水暖、冷機群控節能改造、LED大屏顯示、動(dòng)力照明、消防系統、樓宇設備控制、安全防范、一卡通、停車(chē)場(chǎng)、裝飾裝修、水泵維修、供水控制系統等十多個(gè)專(zhuān)業(yè)系統，通過(guò)平臺軟件和客服支持，提供專(zhuān)業(yè)的維修改造維保服務(wù)。
運維平臺的優(yōu)勢
一、便捷、高效
客戶(hù)可以通過(guò)啄木鳥(niǎo)運維網(wǎng)站、啄木鳥(niǎo)運維手機客戶(hù)端，將所遇到的故障問(wèn)題及時(shí)迅速的傳遞到客服中心，將會(huì )有客服立刻與您取得聯(lián)系，客服及技術(shù)人員會(huì )對相關(guān)的問(wèn)題做出初步的詢(xún)問(wèn)與排查，給出簡(jiǎn)單的解決方案，如需現場(chǎng)服務(wù)，將安排距故障所在地最近的維保人員前往現場(chǎng)服務(wù)。以最便捷的方式，及時(shí)的反映速度，在第一時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題。
二、訂單實(shí)時(shí)跟蹤
客戶(hù)將訂單錄入網(wǎng)站后，會(huì )有客服對訂單進(jìn)行處理，每一步的操作將會(huì )通過(guò)運維網(wǎng)站及客戶(hù)端進(jìn)行實(shí)時(shí)上傳，并會(huì )發(fā)布現場(chǎng)維保人員的電話(huà)，以便客戶(hù)進(jìn)行跟蹤詢(xún)問(wèn)。在問(wèn)題解決后，會(huì )通過(guò)短信通知相關(guān)人員，反饋故障訂單的處理結果。
三、強大的數據庫支持
啄木鳥(niǎo)運維網(wǎng)站收錄了公司參與的項目的圖紙、設備信息、廠(chǎng)家等信息，在客戶(hù)提交問(wèn)題之后，相關(guān)技術(shù)人員可以調出項目的數據庫信息，對項目有一個(gè)整體的了解和把控，給出專(zhuān)業(yè)、合理的解決方案。
四、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊
公司擁有20年建筑智能化的施工經(jīng)驗，積累了處理各類(lèi)問(wèn)題的方法與技巧，技術(shù)人員持有專(zhuān)業(yè)的資格證書(shū)，參與眾多項目的設計與施工，為您提供最切實(shí)有效的解決方案。
五、全面服務(wù)的客服團隊
啄木鳥(niǎo)運維平臺設有專(zhuān)門(mén)處理訂單的客服部，對訂單的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監督執行，保證客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)得到解決。訂單處理完畢后，后期客服會(huì )對訂單進(jìn)行回訪(fǎng)，使客戶(hù)由始至終都感受到品臺全面的服務(wù)。
六、平臺的規范化、公開(kāi)化
運維平臺有嚴格的訂單處理流程，分工明確，操作井然有序。對訂單的每一步處理都會(huì )通過(guò)網(wǎng)站及客戶(hù)端公開(kāi)發(fā)布，客戶(hù)可以通過(guò)登陸賬號、手機客戶(hù)端隨時(shí)隨地查看的每一步操作。
